Installatietechniek
Een medewerker met storingsdienst in de installatietechniek moet ten alle tijden goed bereikt kunnen worden. De uptime van installaties en systemen staan namelijk altijd centraal. Iedere technische verstoring moet zo snel mogelijk worden verholpen. Dat doe je door een melding direct door te schakelen naar de servicemonteur met storingsdienst die kennis van zaken heeft en weet wat er moet gebeuren.
Met DutyFlow worden onze klanten altijd door de juiste persoon te woord gestaan via het centrale nummer. Geen gemiste gesprekken en onduidelijkheid meer. – Istimewa Elektro
Voordelen DutyFlow
Snel reageren op een storing
Automatische achterwacht
Bereikbaar op je eigen toestel
Notificatie bij start en einde dienst
Dankzij DutyFlow voldoen aan de afgesproken SLA’s
De klant wordt via één centraal nummer direct doorgeschakeld naar een medewerker met storingsdienst en krijgt zo de ondersteuning die nodig is. Neemt deze medewerker niet op? Het systeem zorgt dan voor een doorschakeling naar de Fallbackmedewerker, de beller krijgt dus altijd iemand aan de lijn!
Alle medewerkers met storingsdienst in de installatietechniek (24/7) zijn via één telefoonnummer bereikbaar op hun eigen toestel. Ze kunnen heel eenvoudig onderling diensten ruilen, (gedeeltelijk) overnemen en met elkaar communiceren via chat. En met de smartphone app heeft iedereen altijd de meest actuele planning op zak.
Geen pagers, piepers, wisseltelefoons, diensttelefoons of andere devices meer.
DutyFlow levert een goed geborgd proces waarbij via een keuzemenu zelfs kan worden gefilterd op type melding/ incident.
Organisaties die gebruik maken van DutyFlow zijn o.a. Istimewa, Mourik Infra BV, SAMAN Groep.
