Klantervaring – Gemeente Utrecht

Waarvoor wordt DutyFlow nu gebruikt?

DutyFlow wordt gebruikt de bereikbaarheid van ons piket te vergroten, zodat de juiste piketfunctionaris aangestuurd wordt in geval dat dit nodig is.

Hoe werkten jullie voordat DutyFlow werd ingezet?

Voorheen hadden wij een Excellijst, welke ieder keer moest worden aangepast als men ruilde, met vakantie ging of in geval van ziekte.

Wat is het grootste voordeel van DutyFlow voor Gemeente Utrecht?

  1. Eén nummer, welke altijd bereikbaar is (niet zelf moeten doorschakelen).
  2. Monitoring van de gevoerde inkomende gesprekken.
  3. Indien nodig een fallbacknummer als nummer één niet opneemt.

Wat zijn de voordelen voor de collega’s van Gemeente Utrecht?

  1. Goed inzicht in hun piketrooster.
  2. Makkelijker ruilen (d.m.v. ruil verzoek).
  3. Makkelijk ruilen (ook voor korte tijd)
Gemeente Utrecht gaat voor een betere bereikbaarheid van hun service, oproepdiensten en gladheidsbestrijding