Klantervaring – HVC Groep

HVG Groep is een duurzaam energie- en afvalbedrijf van 44 gemeenten en 6 waterschappen. Hun kerntaken: aandeelhoudende gemeenten en waterschappen als partner ondersteunen bij de transitie ‘Van Gas Los’ en de verduurzaming van het afvalbeheer. Zo zetten ze samen stappen naar een circulaire economie.

Waarvoor wordt DutyFlow nu gebruikt?

Doorschakeling storingsdienst Warmtenet naar eigen medewerkers volgens een dienstrooster.

Hoe werkten jullie voordat DutyFlow werd ingezet?

Handmatige doorschakeling via losse mobiele telefoon.

Wat is het grootste voordeel van DutyFlow voor HVC Groep?

De doorschakelen gaat automatisch en medewerkers kunnen zelf (tijdelijk) hun dienst aanpassen/doorschakelen.

Wat zijn de voordelen voor de collega’s van HVC Groep?

Niet meer afhankelijk van 1 persoon die de telefoon door moet schakelen. En het logboek van activiteiten is handig.

HVC Groep gaat voor makkelijkere bereikbaarheidsdiensten, dienstplanning, ruilen en overnemen