Consignatiedienst regelen: eenvoudig en betrouwbaar met DutyFlow

Een consignatiedienst goed organiseren betekent één ding: op elk moment moet de juiste persoon bereikbaar zijn, zonder dat het van een doorgegeven telefoon of een Excel-rooster afhangt. DutyFlow maakt van je consignatiedienst een betrouwbaar, geautomatiseerd proces, zodat een melding altijd bij de medewerker met dienst terechtkomt.

Wat is een consignatiedienst?

Een consignatiedienst betekent dat een medewerker buiten kantoortijden, ’s avonds, in het weekend of tijdens pauzes, bereikbaar moet zijn om bij spoed in actie te komen. Afhankelijk van de organisatie en de sector wordt hiervoor ook wel de term oproepdienst, wachtdienst, bereikbaarheidsdienst, storingsdienst of piketdienst gebruikt. De kern is telkens hetzelfde: er moet gegarandeerd iemand beschikbaar zijn wanneer het nodig is.

Precies daar zit de uitdaging. Wie heeft er dienst? Wat als diegene niet opneemt? En hoe leg je achteraf vast wat er is gebeurd? DutyFlow lost die vragen in één omgeving op.

Is een consignatiedienst verplicht?

Een consignatiedienst kan verplicht zijn, maar alleen onder voorwaarden, bijvoorbeeld wanneer het is vastgelegd in de cao of je arbeidsvoorwaarden, en wanneer het bij de functie past. Er gelden daarnaast regels vanuit de Arbeidstijdenwet, onder meer over rusttijden en leeftijd.

Wil je precies weten wat wel en niet mag? Lees het uitgebreide artikel: Is piket, storingsdienst of consignatie verplicht?

Wat levert een consignatiedienst op?

Voor de vergoeding van een consignatie- of bereikbaarheidsdienst bestaan verschillende vormen: een vaste vergoeding, een bedrag per oproep, een opslag op het loon of compensatie in vrije tijd. Wat redelijk is, hangt af van de sector en de afspraken in de cao.

We hebben dit apart uitgewerkt: Een redelijke vergoeding voor bereikbaarheidsdienst?

Consignatiedienst organiseren met DutyFlow

DutyFlow is software voor bereikbaarheids- en consignatiediensten die het hele proces automatiseert. In de praktijk betekent dat:

• Één centraal nummer.
  Bellers komen altijd bij de dienstdoende medewerker terecht, geen doorgeschakelde toestellen of losse 06-nummers meer.
• Automatische achterwacht.
  Neemt de eerste medewerker niet op? Dan belt DutyFlow automatisch door naar de back-up en zo nodig naar een escalatienummer. Opvolging loopt door zonder handmatige belrondes.
• Roosters die iedereen ziet.
  Zet de planning in één keer klaar. Medewerkers zien via de app wanneer ze dienst hebben en krijgen een notificatie bij start en einde.
• Zelf ruilen.
  Diensten onderling ruilen kan via de app, zonder tussenkomst van een beheerder. Ook voor korte tijd.
• Vastlegging en rapportage.
  Elke oproep en dienst wordt gelogd, zodat je aan SLA’s kunt voldoen en erop kunt rapporteren.

Bekijk alle functionaliteiten of vraag direct een demo aan.

Klaar om je consignatiedienst zonder gedoe te regelen?

Benieuwd wat DutyFlow voor jouw organisatie kan betekenen? Vraag een vrijblijvende demo aan. Onze DutyFlow-expert laat je in 10–15 minuten zien hoe het werkt.

(10-15 minuten)