Een medewerker met storingsdienst in de installatietechniek moet ten alle tijden goed bereikt kunnen worden. De uptime van installaties en systemen staan namelijk altijd centraal. Iedere technische verstoring moet zo snel mogelijk worden verholpen. Dat doe je door een melding direct door te schakelen naar de servicemonteur met storingsdienst die kennis van zaken heeft en weet wat er moet gebeuren.
De klant wordt via één centraal nummer direct doorgeschakeld naar een medewerker met storingsdienst en krijgt zo de ondersteuning die nodig is. Neemt deze medewerker niet op? Het systeem zorgt dan voor een doorschakeling naar de Fallbackmedewerker, de beller krijgt dus altijd iemand aan de lijn!
Alle medewerkers met storingsdienst in de installatietechniek (24/7) zijn via één telefoonnummer bereikbaar op hun eigen toestel. Ze kunnen heel eenvoudig onderling diensten ruilen, (gedeeltelijk) overnemen en met elkaar communiceren via chat. En met de smartphone app heeft iedereen altijd de meest actuele planning op zak.
Geen pagers, piepers, wisseltelefoons, diensttelefoons of andere devices meer.
DutyFlow levert een goed geborgd proces waarbij via een keuzemenu zelfs kan worden gefilterd op type melding/ incident.
Organisaties die gebruik maken van DutyFlow zijn o.a. Istimewa, Mourik Infra BV, SAMAN Groep.
In de industriële omgeving draait alles om tijd, continuïteit en veiligheid. Storingen kunnen direct leiden tot stilstand, productieverlies of veiligheidsrisico’s. DutyFlow zorgt ervoor dat elk incident, elke melding en iedere oproep precies op het juiste moment én bij de juiste medewerker terechtkomt.
Met één centraal oproepnummer, automatische door-schakeling bij afwezigheid, en gebruiksvriendelijke mobiele app wordt de bereikbaarheid en communicatie van consignatie- en storingsdiensten gecoördineerd, inzichtelijk én betrouwbaar. Zo minimaliseer je reactietijden, verhoog je de uptime en versterk je de veiligheid, waardoor jouw bedrijf klaar is voor elke uitdaging.