Ontdek het gemak van DutyFlow
Voor teamleiders
Maak je storingsdienst-rooster eenmalig aan en herhaal het automatisch, geen WhatsApp rondje meer
Geen gehoor bij de monteur met dienst? De achterwacht wordt automatisch gebeld
Altijd één actueel overzicht, geen versiebeheer, geen misverstanden over wie er dienst heeft
Inzicht in bereikbaarheid per afdeling, locatie of ploeg
Voor monteurs
Bereikbaar via je eigen smartphone. Geen semafoon, geen extra toestel
Zit je midden in een klus? Weiger de oproep, de achterwacht pakt het automatisch op
Ruil of wissel een dienst direct met een collega, het rooster wordt direct bijgewerkt
Melding bij start én einde van je dienst, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan
Voor de organisatie
Klanten worden altijd geholpen (SLA’s), ook buiten kantooruren
Lage jaarlijkse kosten, geen grote implementatie
Betrouwbare SaaS-oplossingen, geen eigen servers of beheer nodig
ISO 9001 & 27001 gecertificeerd
Tijdbesparend
In 5 stappen aan de slag met DutyFlow
Planning/rooster maken
Plan vooruit en maak eenvoudig een rooster voor bijvoorbeeld het hele jaar. Leg vast welke monteur storingsdienst heeft en wie achterwacht is. Monteurs kunnen zelf onderling ruilen en diensten overnemen. Na goedkeuring wordt het rooster automatisch bijgewerkt, zodat iedereen altijd naar dezelfde actuele planning kijkt.
Een back-up instellen
Stel per dienst een back-up/achterwacht in. Neemt de dienstdoende monteur niet op, dan schakelt DutyFlow automatisch door naar de achterwacht.
Medewerker informeren
DutyFlow informeert monteurs automatisch over hun dienst. Bij aanvang en bij het einde van de dienst ontvangt de monteur een melding.
Bereikbaarheid uitvoeren
Klanten, collega’s of meldkamers bellen één centraal nummer. DutyFlow verbindt de oproep automatisch met de dienstdoende monteur op zijn eigen toestel. Wordt er niet opgenomen, dan gaat de oproep automatisch naar de achterwacht. Zo blijft de bereikbaarheid gewaarborgd.
Rapportage
Een duidelijk overzicht. Wie had dienst? Wie is er gebeld? Wanneer is er opgenomen of doorgeschakeld.
Hoe organiseer je storingsdienst in de installatietechniek?
Storingsdienst in de installatietechniek organiseer je met één centrale consignatieplanning, duidelijke rollen (primair/achterwacht) en vaste escalatieregels bij geen gehoor.
Met DutyFlow richt je dit praktisch in via:
- Teams & rollen (bijv. Technische Dienst E&I, mechanisch, ploegleider)
- Roosters/consignatie (primair + achterwacht +escalatienummer)
- Overzicht voor iedereen (altijd dezelfde actuele planning, geen versiebeheer)
Resultaat: minder miscommunicatie en sneller de juiste persoon bij een storing.
Wat gebeurt er als de dienstdoende monteur niet opneemt?
Als de dienstdoende monteur niet opneemt, moet de opvolging automatisch doorgaan via escalatie naar achterwacht of volgende lijn, zonder belrondes.
DutyFlow kan worden ingericht om bij geen gehoor:
- eerst de achterwacht te alarmeren
- daarna het escalatienummer (teamleider bijvoorbeeld)
Zo blijft de storingsopvolging lopen totdat iemand de melding oppakt, volgens jullie proces.
Kunnen we werken met meerdere locaties/ploegen?
Ja, je kunt DutyFlow per locatie, afdeling of team inrichten. Met eigen roosters en fallback.
In DutyFlow kun je:
- roosters scheiden per locatie, afdeling of ploeg
- per team eigen achterwacht/escalatie instellen
- één uniforme werkwijze gebruiken, ook bij verschillende diensten/shiftpatronen
Handig voor meerdere vestigingen, productielijnen of 24/7 ploegen.
Kunnen monteurs diensten ruilen en wordt dat bijgewerkt in het rooster?
Diensten ruilen werkt alleen betrouwbaar als ruilingen centraal worden verwerkt, zodat het rooster direct klopt voor iedereen.
Veel organisaties kiezen voor een workflow zoals:
- medewerker doet een ruilverzoek
- acceptatie van de medewerker die het ruilverzoek ontvangt
- daarna wordt het rooster automatisch bijgewerkt en zien alle betrokkenen dezelfde actuele dienstbezetting
Zo voorkom je “ruilafspraken in WhatsApp/Teams” die niet terugkomen in de planning.
Ben je benieuwd wat DutyFlow voor jouw bedrijf kan betekenen? Wij geven graag vrijblijvend een demo.