Storingsdienst geregeld via Teams, Excel of een wisseltelefoon? Dan gaat er vaak iets mis bij de overdracht.
In productie en industrie is het heel belangrijk dat je bij een stroring direct de juiste persoon te pakken krijgt. Herkenbare pijnpunten bij het beheren van de storingsdienst zijn bijvoorbeeld:
- Downtime loopt op omdat het tijd kost om uit te zoeken wie er dienst heeft.
- Miscommunicatie bij wijzigingen door bijvoorbeeld het ruilen van diensten, ziekte of verlof.
- Geen escalatie bij geen gehoor.
- Geen documentatie achteraf. Wie had er dienst en hoe snel is de storing opgevolgd.
Alle oproepmedewerkers bereikbaar onder één nummer
Optimale bereikbaarheid voor de beste uptime
Altijd weten wie er beschikbaar is
Automatische achterwacht
DutyFlow brengt rust in je consignatie. Één planning en automatische opvolging.
DutyFlow is software voor bereikbaarheids- en storingsdiensten. Het geeft iedereen hetzelfde actuele overzicht, stuurt automatisch meldingen en zorgt dat de opvolging doorloopt als iemand niet bereikbaar is.
Resultaat: sneller de juiste persoon bij een storing, minder ruis in de organisatie en meer grip op 24/7 continuïteit.
1.
Plannen
Je zet consignatie, back-up en escalatielijnen in één centrale planning. Wijzigingen zijn direct zichtbaar voor iedereen.
2.
Notificeren
DutyFlow informeert automatisch de juiste mensen: dienstdoende medewerker, back-up en eventueel teamlead. Geen losse appjes of rondgestuurde Excel-lijsten meer.
3.
Escaleren & loggen
Reageert iemand niet? Dan schakelt DutyFlow door volgens jullie afspraken. Tegelijk wordt vastgelegd wat er gebeurt: wie was ingeroosterd, wie is gealarmeerd en wanneer er is opgevolgd.
Hoe organiseer je storingsdienst in een productieomgeving?
Storingsdienst in een productieomgeving organiseer je met één centrale consignatieplanning, duidelijke rollen (primair/achterwacht) en vaste escalatieregels bij geen gehoor.
Met DutyFlow richt je dit praktisch in via:
- Teams & rollen (bijv. Technische Dienst E&I, mechanisch, ploegleider)
- Roosters/consignatie (primair + achterwacht +escalatienummer)
- Overzicht voor iedereen (altijd dezelfde actuele planning, geen versiebeheer)
Resultaat: minder miscommunicatie en sneller de juiste persoon bij een storing.
Wat gebeurt er als de dienstdoende monteur niet opneemt?
Als de dienstdoende monteur niet opneemt, moet de opvolging automatisch doorgaan via escalatie naar achterwacht of volgende lijn, zonder belrondes.
DutyFlow kan worden ingericht om bij geen gehoor:
- eerst de achterwacht te alarmeren
- daarna het escalatienummer (teamleider bijvoorbeeld)
Zo blijft de storingsopvolging lopen totdat iemand de melding oppakt, volgens jullie proces.
Kunnen we werken met meerdere locaties/ploegen?
Ja, je kunt DutyFlow per locatie, afdeling of team inrichten. Met eigen roosters en fallback.
In DutyFlow kun je:
- roosters scheiden per locatie, afdeling of ploeg
- per team eigen achterwacht/escalatie instellen
- één uniforme werkwijze gebruiken, ook bij verschillende diensten/shiftpatronen
Handig voor meerdere vestigingen, productielijnen of 24/7 ploegen.
Kunnen monteurs diensten ruilen en wordt dat bijgewerkt in het rooster?
Diensten ruilen werkt alleen betrouwbaar als ruilingen centraal worden verwerkt, zodat het rooster direct klopt voor iedereen.
Veel organisaties kiezen voor een workflow zoals:
- medewerker doet een ruilverzoek
- acceptatie van de medewerker die het ruilverzoek ontvangt
- daarna wordt het rooster automatisch bijgewerkt en zien alle betrokkenen dezelfde actuele dienstbezetting
Zo voorkom je “ruilafspraken in WhatsApp/Teams” die niet terugkomen in de planning.
Ben je benieuwd wat DutyFlow voor jouw bedrijf kan betekenen? Wij geven graag vrijblijvend een demo.
Plan een demo in