Bij een piketdienst telt maar één ding: op het moment dat het nodig is, moet de juiste piketfunctionaris direct bereikbaar zijn. Bij gemeenten, veiligheidsregio’s en crisisorganisaties kan daar veel van afhangen. DutyFlow maakt van je piketdienst een betrouwbaar, geautomatiseerd proces, zodat een melding altijd bij de dienstdoende persoon terechtkomt, zonder doorgeschakelde toestellen of losse roosterlijsten.
Wat is een piketdienst?
Een piketdienst betekent dat een medewerker buiten kantoortijden beschikbaar is om bij een incident of calamiteit in actie te komen. Je ziet piket vooral bij gemeenten, veiligheidsregio’s en de crisisorganisatie, maar ook in de zorg en techniek. Afhankelijk van de organisatie worden ook de termen consignatiedienst, bereikbaarheidsdienst, wachtdienst of storingsdienst gebruikt, de kern is telkens dat er gegarandeerd opvolging is.
Piketregeling en piketrooster
Een goede piketdienst staat of valt met heldere afspraken: wie draait piket, hoe rouleert dat, en hoe wordt geruild bij vakantie of ziekte? Die afspraken leg je vast in een piketregeling, en de verdeling in een piketrooster. Waar dat vroeger een kwetsbare Excellijst was die bij elke wijziging moest worden bijgewerkt, houdt DutyFlow het piketrooster automatisch actueel, inclusief ruilingen via de app.
Meer weten over de regels rond piket? Lees: Is piket, storingsdienst of consignatie verplicht?
Piketdienst regelen met DutyFlow
DutyFlow is software voor piket- en bereikbaarheidsdiensten die het hele proces automatiseert:
- Één centraal nummer
Bellers komen altijd bij de dienstdoende piketfunctionaris terecht, geen doorschakelen of losse 06-nummers meer. - Automatische achterwacht
Neemt de eerste niet op? DutyFlow belt automatisch door naar de back-up en zo nodig naar een escalatienummer. - Piketrooster dat klopt
Zet de planning in één keer klaar. Iedereen ziet via de app wanneer hij dienst heeft, met een notificatie bij start en einde. - Zelf ruilen
Diensten onderling ruilen kan via de app, ook voor korte tijd, zonder tussenkomst van een beheerder. - Vastlegging en monitoring
Elke oproep en dienst wordt gelogd. Zie alle functionaliteiten.
Veelgestelde vragen over piketdiensten
Voor welke organisaties wordt DutyFlow ingezet?
DutyFlow wordt ingezet waar bereikbaarheid en piket cruciaal zijn:
- Openbare Orde & Veiligheid: bijvoorbeeld Gemeente Utrecht en de Veiligheidsregio Flevoland & Gooi en Vechtstreek.
- Zorg & welzijn: bijvoorbeeld de piketdiensten van Bartiméus.
- Techniek, ICT en industrie: voor storings- en consignatiediensten.
Wat is het verschil tussen consignatie en piket?
In de praktijk worden de termen door elkaar gebruikt en betekenen ze vrijwel hetzelfde: bereikbaar zijn buiten werktijd om bij spoed in actie te komen. “Piket” hoor je vaker bij gemeenten en de crisisorganisatie, “consignatie” vaker in de techniek en zorg.
Is een piketdienst verplicht?
Dat kan, mits het is afgesproken in de cao of arbeidsvoorwaarden en het bij het werk past. De Arbeidstijdenwet stelt daarbij grenzen. Lees de details in ons kenniscentrum.
Hoe maak ik een piketrooster?
In DutyFlow zet je het piketrooster in één keer klaar; medewerkers zien hun diensten in de app en kunnen zelf ruilen. Zo blijft het rooster actueel zonder handmatig bijwerken.
Hoe zorgt DutyFlow dat er altijd wordt opgenomen?
Neemt de dienstdoende piketfunctionaris niet op, dan belt DutyFlow automatisch de achterwacht en daarna een escalatienummer, zodat er altijd iemand reageert.
Klaar om je piketdienst zonder gedoe te regelen?
Zoek je specifiek software voor je piketdienst? DutyFlow is een betrouwbare SaaS-oplossing die piket, consignatie, wachtdienst en storingsdienst in één omgeving regelt, zonder pagers, wisseltelefoons of Excel-roosters. Je betaalt voor wat je nodig hebt. Bekijk de prijzen.
Benieuwd wat DutyFlow voor jouw organisatie kan betekenen? Vraag een vrijblijvende demo aan. Onze DutyFlow-expert laat je in 10–15 minuten zien hoe het werkt.
DutyFlow demo-aanvraag
"*" geeft vereiste velden aan