Storingsdienst regelen: altijd bereikbaar met DutyFlow
Een storing wacht niet tot maandagochtend. Wie een storingsdienst draait, moet erop kunnen vertrouwen dat een melding buiten kantoortijden altijd bij de juiste monteur terechtkomt. Snel, en met opvolging als de eerste niet opneemt. DutyFlow maakt van je storingsdienst een betrouwbaar, geautomatiseerd proces, zodat je klanten nooit voor een dichte deur staan.
Wat is een storingsdienst?
Een storingsdienst zorgt dat er buiten de reguliere werktijden altijd iemand beschikbaar is om storingen of incidenten op te lossen. Denk aan een monteur die ’s avonds en in het weekend bereikbaar is voor spoedmeldingen. Afhankelijk van de branche wordt ook wel gesproken over consignatiedienst, oproepdienst, wachtdienst of bereikbaarheidsdienst, de kern is telkens dat er gegarandeerd opvolging is wanneer het misgaat.
Storingsdienst organiseren: waar loop je tegenaan?
Veel organisaties regelen hun storingsdienst nog met een doorgeschakelde telefoon, een wisseltoestel of een Excel-rooster. Dat gaat goed totdat er iets verandert: iemand ruilt, gaat op vakantie, of neemt net niet op. Veelvoorkomende problemen:
- Er is onduidelijkheid over wie er dienst heeft.
- Bij een gemiste of bezette oproep is er geen automatische opvolging.
- Je ziet niet wie er heeft gebeld of voor welke locatie de melding was.
- Het fysiek overdragen van een toestel is omslachtig en foutgevoelig.
Storingsdienst regelen met DutyFlow
DutyFlow is software voor bereikbaarheids- en storingsdiensten die dit hele proces automatiseert:
- Één centraal nummer.
Klanten bellen één nummer en krijgen direct de dienstdoende monteur aan de lijn. - Automatische achterwacht.
Neemt de eerste niet op? DutyFlow belt automatisch door naar de back-up en zo nodig naar een escalatienummer. Geen handmatige belrondes meer. - Roosters in één keer klaar.
Zet de planning voor een heel jaar klaar. Medewerkers zien via de app wanneer ze dienst hebben. - Zelf ruilen.
Diensten onderling ruilen kan via de app, zonder tussenkomst van een beheerder. - Volledige registratie.
Elke melding en dienst wordt gelogd. Zie alle functionaliteiten.
Voldoen aan SLA’s en opkomsttijden
Voor veel storingsdiensten draait alles om afspraken met klanten zoals opkomsttijden en SLA’s. Doordat DutyFlow elke oproep en de opvolging vastlegt, kun je aantoonbaar aan die afspraken voldoen en erop rapporteren. Zo weet je zeker dat je niet alleen bereikbaar bént, maar dat ook kunt láten zien.
Storingsdienst software
Zoek je specifiek software voor je storingsdienst? DutyFlow is een betrouwbare SaaS-oplossing die je storingsdienst, wachtdienst en consignatie in één omgeving regelt, zonder losse pagers, wisseltelefoons of Excel-lijsten. Je betaalt voor wat je nodig hebt. Bekijk de prijzen.
Veelgestelde vragen over storingsdiensten
In welke sectoren is DutyFlow actief?
Organisaties met een storingsdienst uit uiteenlopende sectoren werken met DutyFlow:
- Installatietechniek: bijvoorbeeld Kabelnoord, Saman Groep en Istimewa Elektro.
- ICT: 24/7-bereikbaarheid van helpdesk en beheer.
- Energie & infra: bijvoorbeeld de storingsdienst van een warmtenet.
Wat is het verschil tussen een storingsdienst en consignatie?
Ze liggen dicht bij elkaar. “Storingsdienst” benadrukt het oplossen van storingen (vaak in de techniek), “consignatie” is de bredere term voor bereikbaar zijn buiten werktijd. In de praktijk regel je beide op dezelfde manier. Lees meer over consignatiediensten.
Kan ik met DutyFlow aan mijn SLA's voldoen?
Ja. Alle oproepen en diensten worden vastgelegd, zodat je opkomsttijden kunt aantonen en erop kunt rapporteren.
Hoe zorgt DutyFlow dat een melding altijd wordt opgevolgd?
Neemt de dienstdoende medewerker niet op, dan belt DutyFlow automatisch de achterwacht en daarna een escalatienummer, zodat er altijd iemand reageert.
Werkt DutyFlow voor meerdere vestigingen of teams?
Ja, je kunt roosters en nummers per contract, vestiging of team inrichten, met een centraal overzicht.
Klaar om je storingsdienst zonder gedoe te regelen?
Benieuwd wat DutyFlow voor jouw organisatie kan betekenen? Vraag een vrijblijvende demo aan. Onze DutyFlow-expert laat je in 10–15 minuten zien hoe het werkt.
(10-15 minuten)
DutyFlow demo-aanvraag
"*" geeft vereiste velden aan