Categorie archieven: Klantervaringen

HVG Groep is een duurzaam energie- en afvalbedrijf van 44 gemeenten en 6 waterschappen. Hun kerntaken: aandeelhoudende gemeenten en waterschappen als partner ondersteunen bij de transitie ‘Van Gas Los’ en de verduurzaming van het afvalbeheer. Zo zetten ze samen stappen naar een circulaire economie.

Waarvoor wordt DutyFlow nu gebruikt?
Doorschakeling storingsdienst Warmtenet naar eigen medewerkers volgens een dienstrooster.

Hoe werkten jullie voordat DutyFlow werd ingezet?
Handmatige doorschakeling via losse mobiele telefoon.

Wat is het grootste voordeel van DutyFlow voor HVC Groep?
De doorschakelen gaat automatisch en medewerkers kunnen zelf (tijdelijk) hun dienst aanpassen/doorschakelen.

Wat zijn de voordelen voor de collega’s van HVC Groep?
Niet meer afhankelijk van 1 persoon die de telefoon door moet schakelen. En het logboek van activiteiten is handig.

Utrecht is met 358.974 inwoners op 1 juli 2021 qua inwonertal de vierde gemeente van Nederland.

Waarvoor wordt DutyFlow nu gebruikt?
DutyFlow wordt gebruikt de bereikbaarheid van ons piket te vergroten, zodat de juiste piketfunctionaris aangestuurd wordt in geval dat dit nodig is.

Hoe werkten jullie voordat DutyFlow werd ingezet?
Voorheen hadden wij een Excellijst, welke ieder keer moest worden aangepast als men ruilde, met vakantie ging of in geval van ziekte.

Wat is het grootste voordeel van DutyFlow voor Gemeente Utrecht?
Eén nummer, welke altijd bereikbaar is (niet zelf moeten doorschakelen).
Monitoring van de gevoerde inkomende gesprekken.
Indien nodig een fallbacknummer als nummer één niet opneemt.

Wat zijn de voordelen voor de collega’s van Gemeente Utrecht?

• Goed inzicht in hun piketrooster.
• Makkelijker ruilen (d.m.v. ruil verzoek).
• Makkelijk ruilen (ook voor korte tijd)

Eindhoven is naar inwonertal al sinds 1961 de vijfde gemeente van Nederland. Ze telt 235.923 inwoners op een grondgebied van 88,84 km².

Waarvoor wordt DutyFlow nu gebruikt?
Gemeente Eindhoven gebruikt DutyFlow voor het bellen van de coördinatoren calamiteiten en gladheidbestrijding. Verder gebruiken we het om diensten tussen coördinatoren te ruilen.

Hoe werkten jullie voordat DutyFlow werd ingezet?
Telefonisch via een dienstrooster, daarvoor met “piepers”.

Wat is het grootste voordeel van DutyFlow voor Gemeente Eindhoven?
We hebben nu één meldpunt voor interne en externe belanghebbenden.

Wat zijn de voordelen voor de collega’s van Gemeente Eindhoven?
Collega’s kunnen eenvoudig zelf diensten ruilen.

Damen is een internationale scheepswerf die jaarlijks meer dan 180 schepen levert aan haar klanten. Het familiebedrijf bouwt onder andere sleepboten, veerboten, baggerschepen en marineschepen. Wereldwijd werken er zo’n 10.000 werknemers. Bij Damen Schelde Naval Shipbuilding in Vlissingen ligt de focus op scheepsbouw voor de marine.

Vóór DutyFlow
Na werktijd werd het nummer van de ICT helpdesk doorgeschakeld naar een consignatietelefoon. De collega met dienst nam de consignatietelefoon mee naar huis.Het werken met een telefoon die je doorgeeft is niet handig. Het rondlopen met 2 telefoons werd als ongemakkelijk ervaren. Ook het overnemen van de dienst moest fysiek gebeuren: even op vrijdagmiddag vrij nemen kon niet, want je moest het toestel nog overdragen.

DutyFlow bij Damen
DutyFlow zorgt ervoor dat wij kunnen voldoen aan de SLA’s met de verschillende divisies binnen Damen. Onze ICT afdeling moet de verschillende divisies 24 uur per dag ondersteunen bij incidenten. Met DutyFlow zijn we op een eenvoudige en betrouwbare manier, altijd bereikbaar voor onze collega’s. Het grootste probleem dat DutyFlow heeft opgelost is dat onze bereikbaarheid beter en zekerder is.

Voordelen van DutyFlow voor Damen
Damen kan buiten kantoortijden rekenen op een goede opvolging bij IT incidenten. Het proces van opvolging en daarmee ook de responstijden zijn verbeterd. Medewerkers vinden het prettig dat zij nog maar 1 telefoon nodig hebben. Het is eenvoudig om even van dienst te ruilen

Bartiméus is er voor alle mensen in Nederland die slechtziend of blind zijn. Ook als ze een meervoudige beperking hebben of problemen ervaren met zien door bijvoorbeeld niet aangeboren hersenletsel. Met 1.800 medewerkers en ruim 800 vrijwilligers stellen ze alles in het werk om mogelijk te maken dat mensen met een visuele beperking het leven kunnen leiden dat bij hen past.

Waarvoor wordt DutyFlow nu gebruikt?
Voor de piketdienst van verschillende afdelingen, waaronder de bereikbaarheid van de bereikbaarheid en oproep verpleegkundigen in levensbedreigende situaties.

Hoe werkten jullie voordat DutyFlow werd ingezet?
Met een GSM welke door werd gegeven aan de dienst doende piketter, zodat de receptie maar één nummer hoefde te weten. De receptie verbond medewerkers door met de juiste personen.

Wat is het grootste voordeel van DutyFlow?
Altijd de juiste persoon op het juiste moment aan de telefoon daarnaast is de planning makkelijker geworden en overzichtelijker.

Ook de multi piketdiensten; er zijn nu afdelingen gestart met Piketdienst, die dit voorheen niet hadden.

Wat zijn de voordelen voor de collega’s van Bartiméus?
Alles geautomatiseerd en onderling uitwisselbaar. DutyFlow is zeer gebruiksvriendelijk. De planning is eenvoudiger en overzichtelijker.