Categorie archieven: Klantervaringen

V&SH realiseert de energietransitie. Van ontwerp en engineering tot uitvoering en projectmanagement, onderhoud en beheer.

Waarvoor wordt DutyFlow nu gebruikt?
Voor een SOS-service voor enkele belangrijke klanten in de Olie & Gas sector. Hierbij is telkens 1 week een projectleider bereikbaar. Dutyflow wordt gebruikt voor deze bereikbaarheidsplanning.

Hoe werkten jullie voordat DutyFlow werd ingezet?
Met semafoons die elke week fysiek overgedragen moesten worden.

Wat is het grootste voordeel van DutyFlow voor V&SH?
Geen fysieke overdracht van de semafoon meer nodig.

Wat zijn de voordelen voor de collega’s van V&SH?
Geen reistijd en dus geen verloren tijd met overdracht.
Daarnaast is het makkelijk om elkaars dienst tijdelijk over te nemen.
Er is na te gaan door wie een melding is gedaan.
Ook kan er gelijk een mail verzonden worden dat er een melding is geweest.

Visser en Smit Hanab industrie gaat voor betere storingsdienst, diensten ruilen en plannen

Saman Groep gaat voor het bereikbaar maken van duurzame energie. Sinds 2004 geeft de Saman Groep energie met producten waarmee de samenleving over kan gaan op duurzame energie.

Waarvoor wordt DutyFlow nu gebruikt?
DutyFlow wordt gebruikt als oproepsysteem voor de storingsdienst. De telefoniste van de meldkamer zorgt een duidelijke registratie en roept door middel van mailtriggers de monteur van de juiste afdeling van de juiste vestiging.

Hoe werkten jullie voordat DutyFlow werd ingezet?
Voor Dutyflow had de Saman Groep een ouderwetse Semafoon in gebruik.

Wat is het grootste voordeel van DutyFlow voor Saman Groep?
Het grootste voordeel van Dutyflow voor de Saman Groep is de hoge mate van flexabiliteit. Zowel de centrale planning, als onderling ruilen zorgt voor een lage foutgevoeligheid.

Wat zijn de voordelen voor de collega’s van Saman Groep?
De voordelen van de collega’s van de Saman Groep is het onderling ruilen en het gebruiken van de fallback functie.

De Regionale Ambulance Voorziening Utrecht (RAVU) verleent ambulancezorg: 7 dagen per week, 24 uur per dag. Deze zorg bestaat uit acute zorgverlening en (besteld) ambulancevervoer. De organisatie bestaat uit ruim 400 medewerkers die samen meer dan 85.000 hulpverleningen per jaar uitvoeren. De RAVU heeft 7 verschillende consignatiediensten voor onder meer ambulancezorg, het managementteam en facilitair.

Waarvoor wordt DutyFlow nu gebruikt?
De RAVU moet 24/7 kunnen voldoen aan de strenge eisen voor ambulancevervoer. Daarom zijn er verschillende bereikbaarheidsregelingen waar collega’s in de operationele dienst contact mee kunnen opnemen buiten kantoortijden. De leidinggevende van de afdeling ambulancezorg, het bedrijfsopvangteam, de facilitaire afdelingen en het managementteam bijvoorbeeld zijn altijd bereikbaar in geval van verstoringen van het operationele proces of in geval van een incident. De medewerker met bereikbaarheidsdienst heeft overleg met de beller en bepaalt wat de vervolgacties zijn.

Hoe werkten jullie voordat DutyFlow werd ingezet?
De nummers voor de verschillende consignatiediensten waren doorgeschakeld naar de medewerkers met dienst. Daarvoor was een aparte installatie op kantoor die gekoppeld was aan de telefooncentrale. Deze oplossing was verouderd en moest worden vervangen.

Naast het feit dat het oude systeem verouderd was, waren er nog een paar nadelen. Zo werd slechts doorgeschakeld naar één nummer. Het was dus niet mogelijk om een collega als back-up in te zetten. Daarnaast was het niet mogelijk om vooraf een rooster in te voeren of om te zien door wie je werd gebeld.

Wat is het grootste voordeel van DutyFlow voor RAVU?
DutyFlow wordt binnen de RAVU aangeboden door de afdeling ICT. Met dit product kan onze ICT afdeling onze collega’s een betrouwbare oplossing bieden voor de bereikbaarheid van de bereikbaarheidsdiensten. Door de vastlegging van diensten en meldingen is het proces goed geborgd.

Wat zijn de voordelen voor de collega’s van RAVU?
De verschillende teams hebben de keuze of ze gebruik willen maken van de roosterfunctie of alleen gebruik maken van de optie om een dienst over te nemen. Verder is het erg prettig dat je bij het ingaan van een dienst een bericht ontvangt ter herinnering. Medewerkers in de operationele dienst hoeft niet op zoek naar de dienstdoende bereikbaarheidsfunctionaris, maar belt 24/7 naar één nummer per specifieke afdeling

Novaware heeft als doel om doelgroepen te raken. Bouwen aan de economie van de toekomst, met oog voor mensen en onze planeet. Vanuit dat gedeelde doel zien zij het als onze ultieme uitdaging om de doelgroep van klanten te raken met de beste online oplossing.

Waarvoor wordt DutyFlow nu gebruikt?
Wij waren op zoek naar tool om de bereikbaarheidsdienst te verbeteren/ ondersteunen. Door de groei binnen Novaware werd het steeds belangrijker om de bereikbaarheid van onze servicedesk ook na kantoortijd beter te organiseren.

Wij hebben gekozen voor DutyFlow omdat ons dit de mogelijkheid biedt om alles (bereikbaarheid) in één omgeving te regelen. Planning, stand-by service, flexibel ruilen van diensten en loggen van diensten en meldingen ten behoeve van verloning en SLA borging.

Met DutyFlow hebben wij een betrouwbare tool waarmee we er o.a. voor zorgen dat de Uptime van services die wij leveren bij klanten optimaal blijft. Novaware online marketing kiest voor de storingsdienst van DutyFlow

Hoe werkten jullie voordat DutyFlow werd ingezet?
Omdat de noodzaak van bereikbaarheid buiten kantooruren minimaal was werd ons servicenummer gewoon doorgeschakeld naar het toestel van een medewerker (mobiel). Dit werkte eigenlijk prima omdat er maar heel incidenteel een melding binnen kwam buiten de reguliere werktijden. Nadeel was wel dat het toestel moest worden doorgeschakeld en je ook kon worden gebeld als je bijvoorbeeld op vakantie was.

Wat is het grootste voordeel van DutyFlow voor Novaware?
Met DutyFlow hebben wij een applicatie in handen die het mogelijk maakt om eenvoudig de stand-by dienst te ondersteunen door het gebruik van een centrale planning waarmee medewerkers optimaal bereikbaar zijn voor vragen van klanten. Ook kan gemakkelijk een dienst worden geruild zonder dat hier extra administratie bij komt kijken.

Wat zijn de voordelen voor de collega’s van Novaware?
Medewerkers kunnen snel zien wanneer zij dienst hebben, krijgen een notificatie bij Start en Einde dienst en kunnen via de App snel een dienst ruilen en overdragen zonder dat hier een beheerder voor nodig is. Neem je een melding niet aan dan kun je erop vertrouwen dat de call altijd wordt doorgeschakeld naar een back-up collega.

Juvent is een organisatie die er voor kinderen, jongeren en hun ouders is wanneer zich complexe en meervoudige problemen voordoen. Als een lichte aanpak of ondersteuning niet (meer) werkt, zetten zij intensieve en specialistische behandeling in. Ze gaan daarbij uit van de mogelijkheden van ieder individu. Ze geloven dat gezinnen met de juiste ondersteuning kunnen veranderen.

Waarvoor wordt DutyFlow nu gebruikt?
DutyFlow wordt gebruikt voor het Crisisteam binnen Juvent. Als er een crisis case is wordt er gebeld naar het nummer van DutyFlow en komt de beller altijd bij een medewerker terecht.

Hoe werkten jullie voordat DutyFlow werd ingezet?
Hiervoor was er een 06-nummer van een mobiele telefoon. Het nummer werd meestal handmatig doorgeschakeld naar de telefoon van de dienstdoende collega. Soms werd het toestel ook meegenomen door de dienstdoende collega.

Wat is het grootste voordeel van DutyFlow voor Juvent?
DutyFlow is makkelijk. Via de app kunnen ze ook zien wanneer ze dienst hebben. Onze medewerkers beheren zelf het rooster en kunnen nu hun diensten zelf ruilen via de app. Ook zijn we af van het handmatig doorschakelen en/of het doorgeven van een mobiele telefoon.

Wat zijn de voordelen voor de collega’s van Juvent?
De medewerkers hebben geen omkijken meer naar de techniek. Handmatig doorschakelen is niet meer nodig en diensten ruilen kunnen ze nu zelf.

Istimewa Elektro engineert, installeert, onderhoudt en inspecteert elektrotechnische installaties en besturingssystemen. De organisatie telt meer dan 180 vaste medewerkers verdeeld over 3 locaties. Istimewa is actief in water & milieu, infra en utiliteit.

Waarvoor wordt DutyFlow nu gebruikt?
Bij een storing of incident moeten klanten snel in contact komen met de coördinator en monteurs van Istimewa. Om aan de SLA’s met klanten te voldoen gebruikt Istimewa nu DutyFlow. Istimewa Elektro wordt afgerekend op basis van opkomsttijden. De vastlegging in DutyFlow is hierbij een belangrijk hulpmiddel. Klanten kunnen naar 1 centraal nummer bellen per contract/ vestiging en krijgen direct de dienstdoende coördinator/ monteur van dienst aan de lijn.

Hoe werkten jullie voordat DutyFlow werd ingezet?
Voorheen werd een vast storingsnummer voor drie vestigingen doorgeschakeld naar een mobiele telefoonnummer. Hierop kwamen alle oproepen binnen. Deze telefoon werd standaard doorgeschakeld naar de persoon met coördinatiedienst. Als het nummer in gesprek was, werd de oproep niet doorgeschakeld naar een andere coördinator. Bij een gemiste oproep was niet duidelijk wie er had gebeld. Omdat er via een vast nummer werd doorgeschakeld werd het bellende nummer niet meegezonden. Hierdoor wist men niet wie er had gebeld en voor welke regio de melding was. Het vaste toestel stond op een bureau. Als die werd opgepakt, dan werd er ook niet doorgeschakeld. Dit resulteerde in een discussie over opvolging met klanten. “Wij hebben een uur geleden gebeld en…”.

Wat is het grootste voordeel van DutyFlow voor HVC Groep?
Wij kunnen hiermee voldoen aan de SLA’s die wij met onze klanten hebben afgesloten en daarop rapporteren

Wat zijn de voordelen voor de collega’s van HVC Groep?
Met DutyFlow worden onze klanten altijd door de juiste persoon te woord gestaan via het centrale nummer Geen gemiste gesprekken en onduidelijkheid meer.

HVG Groep is een duurzaam energie- en afvalbedrijf van 44 gemeenten en 6 waterschappen. Hun kerntaken: aandeelhoudende gemeenten en waterschappen als partner ondersteunen bij de transitie ‘Van Gas Los’ en de verduurzaming van het afvalbeheer. Zo zetten ze samen stappen naar een circulaire economie.

Waarvoor wordt DutyFlow nu gebruikt?
Doorschakeling storingsdienst Warmtenet naar eigen medewerkers volgens een dienstrooster.

Hoe werkten jullie voordat DutyFlow werd ingezet?
Handmatige doorschakeling via losse mobiele telefoon.

Wat is het grootste voordeel van DutyFlow voor HVC Groep?
De doorschakelen gaat automatisch en medewerkers kunnen zelf (tijdelijk) hun dienst aanpassen/doorschakelen.

Wat zijn de voordelen voor de collega’s van HVC Groep?
Niet meer afhankelijk van 1 persoon die de telefoon door moet schakelen. En het logboek van activiteiten is handig.

Utrecht is met 358.974 inwoners op 1 juli 2021 qua inwonertal de vierde gemeente van Nederland.

Waarvoor wordt DutyFlow nu gebruikt?
DutyFlow wordt gebruikt de bereikbaarheid van ons piket te vergroten, zodat de juiste piketfunctionaris aangestuurd wordt in geval dat dit nodig is.

Hoe werkten jullie voordat DutyFlow werd ingezet?
Voorheen hadden wij een Excellijst, welke ieder keer moest worden aangepast als men ruilde, met vakantie ging of in geval van ziekte.

Wat is het grootste voordeel van DutyFlow voor Gemeente Utrecht?
Eén nummer, welke altijd bereikbaar is (niet zelf moeten doorschakelen).
Monitoring van de gevoerde inkomende gesprekken.
Indien nodig een fallbacknummer als nummer één niet opneemt.

Wat zijn de voordelen voor de collega’s van Gemeente Utrecht?

• Goed inzicht in hun piketrooster.
• Makkelijker ruilen (d.m.v. ruil verzoek).
• Makkelijk ruilen (ook voor korte tijd)

Eindhoven is naar inwonertal al sinds 1961 de vijfde gemeente van Nederland. Ze telt 235.923 inwoners op een grondgebied van 88,84 km².

Waarvoor wordt DutyFlow nu gebruikt?
Gemeente Eindhoven gebruikt DutyFlow voor het bellen van de coördinatoren calamiteiten en gladheidbestrijding. Verder gebruiken we het om diensten tussen coördinatoren te ruilen.

Hoe werkten jullie voordat DutyFlow werd ingezet?
Telefonisch via een dienstrooster, daarvoor met “piepers”.

Wat is het grootste voordeel van DutyFlow voor Gemeente Eindhoven?
We hebben nu één meldpunt voor interne en externe belanghebbenden.

Wat zijn de voordelen voor de collega’s van Gemeente Eindhoven?
Collega’s kunnen eenvoudig zelf diensten ruilen.

Damen is een internationale scheepswerf die jaarlijks meer dan 180 schepen levert aan haar klanten. Het familiebedrijf bouwt onder andere sleepboten, veerboten, baggerschepen en marineschepen. Wereldwijd werken er zo’n 10.000 werknemers. Bij Damen Schelde Naval Shipbuilding in Vlissingen ligt de focus op scheepsbouw voor de marine.

Vóór DutyFlow
Na werktijd werd het nummer van de ICT helpdesk doorgeschakeld naar een consignatietelefoon. De collega met dienst nam de consignatietelefoon mee naar huis.Het werken met een telefoon die je doorgeeft is niet handig. Het rondlopen met 2 telefoons werd als ongemakkelijk ervaren. Ook het overnemen van de dienst moest fysiek gebeuren: even op vrijdagmiddag vrij nemen kon niet, want je moest het toestel nog overdragen.

DutyFlow bij Damen
DutyFlow zorgt ervoor dat wij kunnen voldoen aan de SLA’s met de verschillende divisies binnen Damen. Onze ICT afdeling moet de verschillende divisies 24 uur per dag ondersteunen bij incidenten. Met DutyFlow zijn we op een eenvoudige en betrouwbare manier, altijd bereikbaar voor onze collega’s. Het grootste probleem dat DutyFlow heeft opgelost is dat onze bereikbaarheid beter en zekerder is.

Voordelen van DutyFlow voor Damen
Damen kan buiten kantoortijden rekenen op een goede opvolging bij IT incidenten. Het proces van opvolging en daarmee ook de responstijden zijn verbeterd. Medewerkers vinden het prettig dat zij nog maar 1 telefoon nodig hebben. Het is eenvoudig om even van dienst te ruilen