Tag archieven: consignatie weigeren

Is piket, storingsdienst of consignatie verplicht?

Consignatie en storingsdienst verplicht in de installatie industrie

In Nederland zijn er duizenden mensen die ook buiten werktijd bereikbaar moeten zijn. Vooral als je in de zorg, installatiebranche of ICT werkt, heb je grote kans dat je met consignatiediensten te maken krijgt. Maar mag een werkgever je verplichten om een consignatiedienst te draaien?

consignatie verplicht

Ja, consignatiediensten kunnen verplicht worden door jouw werkgever.

De term consignatie is vrij onbekend. In de meeste organisaties wordt gesproken over wachtdienst, oproepdienst, bereikbaarheidsdienst, storingsdienst of piketdienst. In dit artikel lees je precies wat een consignatiedienst is. Zo’n oproepdienst kan dus verplicht zijn. Er zijn een aantal regels waar een werkgever zich aan moet houden.

Consignatie, leuke term, maar wat is het eigenlijk?

Consignatiedienst of oproepdienst betekent dat je in het weekend, na werktijd of in pauzes bereikbaar moet zijn voor spoedgevallen. We schreven een artikel waarin precies wordt uitgelegd wat het wel en niet is.

Wat zijn de regels?

Allereerst is het goed om te weten dat je geen consignatiediensten mag draaien wanneer je jonger bent dan 18 jaar. Er zijn geen regels over een maximale leeftijd. Blijf hierover dus vooral in gesprek met jouw werkgever.

Bereikbaarheidsdiensten mogen alleen verplicht worden gesteld wanneer er afspraken over gemaakt zijn in de CAO of jouw arbeidsvoorwaarden en wanneer dit hoort bij het werk dat je doet. Check dit dus goed voordat je akkoord gaat met consignatie.

Tijdens een consignatiedienst sta je in jouw vrije tijd stand-by voor (spoed)oproepen. Je bent de gehele dienst bereikbaar en indien je wordt opgeroepen moet je binnen een redelijke tijd je werk kunnen uitvoeren. Thuis of op locatie. Reistijd wordt meegerekend in jouw consignatiedienst. Jouw werktijd begint dus op het moment dat je van huis vertrekt. In de Arbeidstijdenwet staat precies wat de regels voor werkgevers zijn omtrent consignatie.

Wanneer een werkgever jou verplicht op om je werkplek te wachten op een oproep, dan is dit geen consignatie maar een aanwezigheidsdienst. Bij een aanwezigheidsdienst is de gehele oproepdienst werktijd. Bij consignatie is dit alleen wanneer je ook daadwerkelijk wordt opgeroepen.

Vergoeding voor consignatie

Er is geen wettelijke vergoedingsplicht voor consignatiediensten. In veel gevallen is er echter wel een beloning voor consignatiediensten. Dit staat in je contract of in de CAO. In dit artikel vertellen we je er meer over. Meer informatie over consignatie vind je op de website van de Rijksoverheid http://www.rijksoverheid.nl.

Duidelijk verband bereikbaarheidsdienst en gezondheid

Wat is de invloed van bereikbaarheidsdienst en consignatie op de gezondheid

Consignatie, piket, oproepbare dienst, bereikbaarheidsdienst of storingsdienst. Vele termen met allemaal dezelfde betekenis: buiten je gewone werkuren beschikbaar zijn om te werken. Iedereen die er mee te maken krijgt, weet hoe belastend consignatie kan zijn. Onderzoek uit het verleden wees al op negatieve relatie tussen bereikbaarheidsdienst en gezondheid. Carla ZiebertzI deed de afgelopen jaren uitgebreid onderzoek naar dit onderwerp. In dit artikel gaan we in op een aantal belangrijke bevindingen uit haar onderzoek.

bereikbaarheidsdienst en gezondheid

 

De impact van bereikbaarheidsdienst

Voordat we in de resultaten duiken, is het belangrijk om te weten dat bereikbaarheidsdienst volgens de arbeidstijdenwet geldt als rusttijd. Rusttijd is cruciaal voor goed herstel. Maar kom je echt tot rust als je dienst hebt? Of levert het vooral extra stress op?

Ook stress zonder oproep

Voor veel beroepsgroepen is consignatie standaard onderdeel van het werk. Niemand is er fan van, maar het hoort er gewoon bij. Je bent minder flexibel als je oproepbaar bent, omdat je op elk moment beschikbaar moet zijn voor een noodgeval. Maar ook als je niet opgeroepen wordt, levert alleen de mogelijkheid van een oproep al extra spanning op. Zelfs zonder oproep wordt consignatie door 38% als vervelend ervaren. Ook zonder oproep gaf 41% van de respondenten aan zich minder goed te kunnen ontspannen.

Slechter slapen

Het onderzoek laat zien dat mensen tijdens bereikbaarheidsdienst of storingsdienst slechter slapen. Als ze geen dienst hebben geven respondenten, op een schaal van 6, gemiddeld een 3,9 voor de slaapkwaliteit. Tijdens een dienst is dit cijfer 2,8. Dat is een daling van 28%!

Bang om een oproep te missen

Een oproep missen tijdens je dienst is voor de meeste respondenten een zorg. 93,3% procent geeft aan in minder of meerdere mate bang te zijn om een oproep te missen. Voor meer dan helft van de ondervraagden geldt dat deze angst substantieel tot heel erg is. Deze angst om een oproep te missen zorgt voor de meeste mensen dus voor een constant gevoel van stress.

Invloed op gezin en vrienden

Niet alleen mensen met bereikbaarheids- of storingsdienst ervaren ongemak ook hun omgeving wordt erdoor beïnvloed. Een ruime meerderheid (70,6%) was het (helemaal) eens met de stelling “Consignatiediensten zijn bezwaarlijk voor mijn partner, kinderen, vrienden”. Omdat je tijdens een dienst snel beschikbaar moet zijn voor je organisatie, moet je hier rekening mee houden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uitjes met het gezin of een weekendje weg met je partner. Gemiddeld ervaren mensen een grote beperking bij het kiezen van activiteiten als ze dienst hebben. Op een schaal van 10 was de gemiddelde score hier een 8,1.

Relatie tussen bereikbaarheidsdienst en gezondheid

Het onderzoek legt geen direct verband tussen bereikbaarheidsdienst en gezondheid. Er wordt wel een relatie met zaken als stress, slaap en druk op de omgeving gevonden. Slechter slapen en meer stress hebben negatieve gevolgen voor de gezondheid. Dat kunnen we veilig als feit aannemen. Ons lijkt dan ook nogmaals bewezen dat bereikbaarheidsdienst in veel gevallen een negatief effect heeft op de gezondheid.

Veel van de bevindingen uit het onderzoek komen overeen met onze eigen ervaringen. In gesprekken met gebruikers horen we vaak dezelfde ongemakken en stress van consignatie. Wat helpt is het hele proces rond bereikbaarheidsdiensten en storingsdiensten efficiënt en gebruiksvriendelijk inrichten. Hiermee wordt een bereikbaarheidsdienst minder belastend voor alle partijen.

Hoe zorgt DutyFlow voor meer gemak en minder stress?

Zowel voor de medewerkers met dienst en de teamleiders als voor de organisatie en haar klanten zorgt DutyFlow voor meer gemak en minder stress rondom consignatie. 

I De inhoud van dit artikel is gebaseerd op de beschrijvende resultaten van het onderzoek van Carla Ziebertz. Deze zijn hier te vinden.