Klik op het plaatje en dan zal er een handige checklist worden geopend. Wanneer je niet alle vragen met JA kunt beantwoorden, plan dan hier een vrijblijvende demo in.
Tag archieven: dienstroosters
DutyFlow is in Nederland al onmisbaar voor het regelen van consignatiediensten. Maar ook buiten onze grenzen hebben we een groeiende groep gebruikers. Speciaal voor deze groep is DutyFlow er nu ook in het Engels en daar zijn we trots op!
In dit artikel leggen we jou stap voor stap uit hoe je DutyFlow instelt in het Engels.
In de smartphone app:
- Ga naar de AppStore / Google Play Store en update de DutyFlow app naar de laatste versie.
- In de DutyFlow app klik je rechts bovenin het scherm op de 3 stipjes.
- Klik op Instellingen
- Selecteer de gewenste taal en klik op OK
De iedereen kan het-planner van DutyFlow wordt ook gebruikt door “grote broer” iTel Alert. iTel Alert is de nummer één in effectief en betrouwbaar alarmeren van groepen (bijvoorbeeld BHV). De planning van BHV-, storings-, of crisisdiensten was nog nooit zo eenvoudig.
In de Portal:
- Ga naar https://app.dutyflow.nl/logon
- Onderin het scherm kies je voor Nederlands of English
Het is zo ver, nu ook met iTel Alert eenvoudig diensten plannen, ruilen en overnemen!
Vanaf nu is het mogelijk om de ‘iedereen kan het‘-roosterfunctie van DutyFlow te gebruiken binnen iTel Alert. Hiermee ontstaat een feilloze samenwerking tussen de belangrijkste producten van OrcaGroup, namelijk iTel Alert en DutyFlow. iTel Alert-gebruikers kunnen vanaf nu gebruik maken van alle voordelen van de roostering van DutyFlow. De planning van BHV-, storings-, of crisisdiensten was nog nooit zo eenvoudig. Geen uren gepuzzel meer met Excel-lijstjes of WhatsApp-groepen, maar snel een eenvoudig diensten plannen, ruilen en overnemen.
-
Gemakkelijk diensten met back-up inplannen via DutyFlow
-
Via de DutyFlow app snel je diensten overdragen of ruilen
-
Direct contact met een collega via de chat of telefonie vanuit de mobiele app
Het kan allemaal!
Allereerst is het belangrijk om te weten dat deze DutyFlow planningstool een optie voor iTel Alert is. Voor de gebruikers van DutyFlow verandert er helemaal niets. Zij gebruiken DutyFlow zoals ze dat altijd al hebben gedaan.
Hoe werkt het diensten plannen?
Na het activeren van de DutyFlow functie in iTel Alert wordt je bij het plannen van een dienst automatisch naar de planningsfunctie van DutyFlow geleid. Daar kun je voor één of meerdere functies de diensten invoeren. De gegevens van de gebruikers uit iTel Alert worden automatisch gedeeld: je hoeft gebruikers dus niet nogmaals in DutyFlow in te voeren. Na het invoeren van de diensten worden bij een alarmering alleen de mensen met dienst gealarmeerd. Een groot voordeel is dat mensen eenvoudig met elkaar van dienst kunnen ruilen via de DutyFlow app. De mobiele app is standaard onderdeel van DutyFlow.
Gebruik je al DutyFlow en wil je weten wat de integratie met iTel Alert voor jou kan betekenen? We laten je het graag zien tijdens een korte vrijblijvende demo.
iTel Alert is de grote broer van DutyFlow. iTel Alert is de nummer één in effectief en betrouwbaar alarmeren van groepen (bijvoorbeeld BHV). Bij een ongeval of een storing ontvangen alle benodigde medewerkers tegelijk een oproep. Zo ben je verzekerd van de beste respons bij een noodsituatie.
In Nederland zijn er duizenden mensen die ook buiten werktijd bereikbaar moeten zijn. Vooral als je in de zorg, installatiebranche of ICT werkt, heb je grote kans dat je met consignatiediensten te maken krijgt. Maar mag een werkgever je verplichten om een consignatiedienst te draaien?
Ja, consignatiediensten kunnen verplicht worden door jouw werkgever.
De term consignatie is vrij onbekend. In de meeste organisaties wordt gesproken over wachtdienst, oproepdienst, bereikbaarheidsdienst, storingsdienst of piketdienst. In dit artikel lees je precies wat een consignatiedienst is. Zo’n oproepdienst kan dus verplicht zijn. Er zijn een aantal regels waar een werkgever zich aan moet houden.
Consignatie, leuke term, maar wat is het eigenlijk?
Consignatiedienst of oproepdienst betekent dat je in het weekend, na werktijd of in pauzes bereikbaar moet zijn voor spoedgevallen. We schreven een artikel waarin precies wordt uitgelegd wat het wel en niet is.
Wat zijn de regels?
Allereerst is het goed om te weten dat je geen consignatiediensten mag draaien wanneer je jonger bent dan 18 jaar. Er zijn geen regels over een maximale leeftijd. Blijf hierover dus vooral in gesprek met jouw werkgever.
Bereikbaarheidsdiensten mogen alleen verplicht worden gesteld wanneer er afspraken over gemaakt zijn in de CAO of jouw arbeidsvoorwaarden en wanneer dit hoort bij het werk dat je doet. Check dit dus goed voordat je akkoord gaat met consignatie.
Tijdens een consignatiedienst sta je in jouw vrije tijd stand-by voor (spoed)oproepen. Je bent de gehele dienst bereikbaar en indien je wordt opgeroepen moet je binnen een redelijke tijd je werk kunnen uitvoeren. Thuis of op locatie. Reistijd wordt meegerekend in jouw consignatiedienst. Jouw werktijd begint dus op het moment dat je van huis vertrekt. In de Arbeidstijdenwet staat precies wat de regels voor werkgevers zijn omtrent consignatie.
Wanneer een werkgever jou verplicht op om je werkplek te wachten op een oproep, dan is dit geen consignatie maar een aanwezigheidsdienst. Bij een aanwezigheidsdienst is de gehele oproepdienst werktijd. Bij consignatie is dit alleen wanneer je ook daadwerkelijk wordt opgeroepen.
Vergoeding voor consignatie
Er is geen wettelijke vergoedingsplicht voor consignatiediensten. In veel gevallen is er echter wel een beloning voor consignatiediensten. Dit staat in je contract of in de CAO. In dit artikel vertellen we je er meer over. Meer informatie over consignatie vind je op de website van de Rijksoverheid http://www.rijksoverheid.nl.
Piketdienst, storingsdienst, oproepbare dienst, consignatie of beschikbaarheidsdienst. Er zijn talloze namen voor diensten waarbij je als medewerker buiten reguliere werktijden telefonisch beschikbaar moet zijn. Maar hoe organiseer je een goede oplossing voor piketdienst, storingsdienst of consignatie op een eenvoudige en betrouwbare manier?
Consignatie, storings-, piketdienst.. Wat is het eigenlijk?
Piketdienst of oproepdienst betekent dat je in het weekend, na werktijd of in pauzes bereikbaar moet zijn voor spoedgevallen. We schreven een artikel waarin precies wordt uitgelegd wat het wel en niet is.
Er zijn verschillende mogelijkheden: van “quick fixes” die in sommige situaties prima werken tot tools die een goede bereikbaarheid garanderen. In dit artikel beschrijven we verschillende oplossingen met enkele voor- en nadelen.
Wisseltelefoon
Misschien wel de simpelste oplossing is een wisseltelefoon. De medewerker die dienst heeft neemt de wisseltelefoon mee. Je zorgt dat klanten het nummer van dit toestel hebben. Bij een storing bellen ze dit nummer en krijgen de medewerker met dienst aan de lijn.
| Voordeel | Nadeel |
| + Eenvoudig te implementeren
+ Lage kosten |
– Extra telefoon meedragen
– Overdragen van een dienst vereist fysiek contact – Bij niet opnemen verdwijnt beller in voicemail – Niet schaalbaar bij groei van je bedrijf |
Doorschakeling
Via je telefooncentrale kun je bellers buiten kantoortijden doorverbinden naar de collega met storingsdienst. Bij de moderne VoIP centrales heb je misschien zelfs ook een app waarmee je de doorschakeling kan instellen. Natuurlijk is het ook mogelijk om de wisseltelefoon uit het vorige voorbeeld door te schakelen. In alle gevallen worden bellers doorgeschakeld naar de collega met dienst.
| Voordeel | Nadeel |
| + Één vast nummer voor storingsdienst
+ Eenvoudig te implementeren + Lage kosten + Bereikbaar op eigen mobiel |
– Geen overzicht in wie dienst heeft
– Bij niet opnemen, komt de beller in een privé voicemail – Foutgevoelig – Geen rapportage – Niet schaalbaar bij groei van je bedrijf |
Een alarmcentrale of call center
Bellers bellen naar een alarmcentrale waar mensen 24/7 de telefoon opnemen. De centrale kan de beller doorverbinden of kan de melding aannemen en doorgeven aan een medewerker met dienst. Wie dienst heeft staat vaak in een rooster dat je moet aanleveren bij de alarmcentrale.
In sommige gevallen is een alarmcentrale de beste keuze. Dat is bijvoorbeeld het geval als meerdere vragen gesteld moeten worden aan de beller. Dit kan nodig zijn om te bepalen door wie de klant geholpen moet worden. Maar het kan ook zijn dat de centralist moet bepalen hoe ernstig de melding is om te bepalen of direct hulp nodig is.
| Voordeel | Nadeel |
| + Uitgebreide intake van beller mogelijk
+ Persoonlijk contact + Vastlegging van meldingen |
– Kostbaar
– Bij drukte op alarmcentrale kan melding te laat worden doorgegeven – Wisselen van diensten is vaak omslachtig en foutgevoelig |
DutyFlow
Natuurlijk willen we hier ook onze eigen oplossing voor piket, storingsdienst en consignatie ook presenteren. DutyFlow kun je zien als een geautomatiseerde alarmcentrale. Bellers worden direct doorgeschakeld of spreken een boodschap in. DutyFlow weet wie dienst heeft en zorgt dat de juiste collega direct wordt geïnformeerd.
Een extra voordeel is dat je in DutyFlow ook eenvoudig je diensten kan plannen. DutyFlow heeft namelijk een geïntegreerde planningsmodule. Collega’s hebben altijd inzicht in hun diensten en kunnen eenvoudig van dienst wisselen via de DutyFlow app.
We zien ook steeds meer dat systemen automatisch een melding geven, bijvoorbeeld van een storing. Vaak wordt hiervan een e-mail verstuurd. Nadeel is dat je een e-mail als medewerker meestal niet opmerkt. Daarom kan DutyFlow ook meldingen van systemen ontvangen en vervolgens medewerkers telefonisch op de hoogte brengen. Zo weet je zeker dat ook een systeemmelding altijd wordt opgevolgd!
| Voordeel | Nadeel |
| + Bereikbaarheid & planning in 1 tool+ Eenvoudig diensten wisselen
+ Altijd inzicht in diensten en meldingen + Vastlegging van meldingen + Geschikt voor meerdere vestigingen en afdelingen + Ook geschikt voor systeemmeldingen (Internet of Things) + Goedkoper dan alarmcentrale |
– Niet geschikt voor gedetailleerd uitvragen van beller
– Duurder dan doorschakeling en wisseltelefoon |
Conclusie
Als je slechts af en toe een melding buiten kantoortijd krijgt of je het niet zo erg vindt om eens een melding te missen dan kan een doorschakeling een prima oplossing zijn. En is het belangrijk om je klant veel vragen te stellen om te bepalen of en hoe je je klant gaat helpen? Misschien is een meldkamer dan iets voor jou. DutyFlow richt zich op organisaties die snappen hoe belangrijk een goede oplossing voor piket, storingsdienst of consignatie is. Met DutyFlow kan je klant altijd terecht met zijn melding én maak je het leven van je collega’s een stukje makkelijker.
Wil je weten of DutyFlow ook voor jou een goede oplossing is? Neem dan contact met ons op. We vertellen je er graag meer over.